מדיניות ההחזרים
ביטול עסקה ברכישה מקוונת
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אתם זכאים לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. הזכות לביטול חלה בתנאי שהפלאשי לא נפתח מהאריזה המקורית, לא נעשה בו שימוש, והוא נמצא במצב חדש לחלוטין כפי שהתקבל.
תהליך ההחזרה
יש לפעול כך: בתוך 14 יום מקבלת המשלוח יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות באיימל שלנו
. בפנייה יש לציין את מספר ההזמנה, את שם הפלאשי שברצונכם להחזיר ואת סיבת ההחזרה.
לאחר שליחת הפנייה תקבלו מאיתנו אישור והנחיות מדויקות לביצוע ההחזרה. לאחר קבלת ההנחיות יש לארוז את הפלאשי באריזתו המקורית ולשלוח אותו בהתאם לפרטים שתקבלו.
עלויות משלוח החזרה
הלקוח אחראי לעלות המשלוח בעת ההחזרה. במקרים שבהם המוצר התקבל פגום או נשלח מוצר שגוי, החברה תישא במלוא עלות המשלוח.
החזר כספי
לאחר שהמוצר יגיע אלינו ויעבור בדיקת איכות, אשר מתבצעת בתוך שלושה עד חמישה ימי עסקים, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו נעשה שימוש. ההחזר יבוצע בתוך שבעה עד ארבעה עשר ימי עסקים, בהתאם לחברת האשראי או לאמצעי התשלום הרלוונטי.
מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים כאשר הפלאשי נפתח מהאריזה המקורית או נעשה בו שימוש, כאשר מדובר במוצרים שהותאמו אישית או הוזמנו באופן מיוחד, או כאשר עברו ארבעה עשר ימים ממועד קבלת המוצר.
מוצרים פגומים או לא תקינים
במקרה שבו הפלאשי שהתקבל פגום, לא תקין או שאינו תואם את ההזמנה, יש ליצור קשר מיידית עם שירות הלקוחות, רצוי תוך 48 שעות מקבלת המוצר. יש לצרף תמונות ברורות של הפגם או הבעיה. לאחר בדיקה, תוצע לכם החלפה מיידית או החזר כספי מלא. במקרים אלה נשלח שליח לאיסוף המוצר הפגום ללא עלות מצדכם.
זכויות נוספות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויותיכם על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
שירות לקוחות
brainrotimil@gmail.com לכל שאלה נוספת ניתן לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל
או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר. שעות הפעילות הן בימים ראשון עד חמישי בין השעות 9:00–18:00.
עדכון אחרון: נובמבר 2025